Quando os clientes ligam com um problema ou pergunta, quem está falando com eles? O MIS24 fornece às empresas um centro de atendimento ao cliente com diferentes opções para atender às suas necessidades. Se sua empresa precisa de algum centro de atendimento ao cliente automatizado, podemos ajudar a configurá-lo. Se precisar de ajuda com seu site ou configurar uma rede de bate-papo em sua página inicial, podemos fazer isso também.

Não importa o tamanho da empresa, os clientes usarão as plataformas sociais para contatá-los. As páginas de mídia social também oferecem às empresas a chance de divulgar sua marca no mundo. Gerenciar redes sociais é um grande trabalho. Integrar suas redes sociais é um grande recurso da plataforma MIS24 que permite gerenciá-las com mais facilidade. Existem muitos aplicativos que você pode integrar à sua plataforma. Tê-los todos localizados centralmente em uma plataforma facilita o gerenciamento.

Usar formulários da web em seu CRM é uma ótima maneira de capturar leads e atrair pessoas para sua lista de e-mail. Com atendimento ao cliente, ter um formulário da web é uma ótima maneira de manter contato com os clientes. Quando eles preenchem um formulário de CRM na web, a empresa conta com um representante para ajudá-los a resolver o problema. Esses formulários da web são apresentados no MIS24 e são personalizáveis para a página e as necessidades específicas da sua empresa.

Muitos clientes procuram assistência 24 horas por dia. Se você administra um negócio internacional, não pode cumprir o horário de trabalho tradicional porque há pessoas sempre dentro desse horário no mundo. Embora algumas empresas terceirizam o atendimento ao cliente, você também pode usar bots e inteligência artificial (IA). Com a tecnologia atual, eles podem ajudar os clientes a solucionar os problemas mais comuns com os produtos ou serviços da empresa. Se o problema não puder ser resolvido, o bot pode coletar suas informações e mantê-las para você resolver o mais rápido possível.

Todo bom software de gerenciamento de clientes precisa ter um local para anotações. A chave para ter um ótimo atendimento ao cliente é manter as notas organizadas de forma que quem quer que esteja trabalhando com o cliente possa acessar seu perfil e ter acesso a interações anteriores. Isso não é apenas útil para construir o relacionamento, mas também ajuda a empresa a ser eficiente. Quando eles veem como os problemas foram resolvidos no passado com um cliente específico, isso ajuda a orientar suas ações a cada vez para uma resolução.
Outro benefício importante da gestão do conhecimento está no setor de CRM. Se a pessoa que está entrando em contato for um cliente em potencial, fazer anotações sobre conversas anteriores é útil no processo de vendas. Conhecer o lugar de um cliente em potencial no funil de vendas e um pouco de sua história permite que as equipes de vendas atendam às suas respostas e abordagens à conversa.

Clientes e potenciais clientes têm suas próprias preferências sobre como gostam de se comunicar. Ter mais canais e opções de comunicação permite que as pessoas tratem sua empresa de uma forma confortável para elas. O MIS24 possui um recurso que permite que sua empresa se comunique com os clientes por meio de um fórum de mensagens instantâneas. Isso oferece aos clientes ajuda oportuna em tempo real.
O mensageiro instantâneo também pode ser adicionado à sua plataforma MIS24 entre os funcionários. Quando os agentes de atendimento ao cliente têm perguntas que não podem responder, eles podem entrar em contato com outro por meio de mensagens instantâneas para obter ajuda. Isso permite que os funcionários obtenham ajuda de forma discreta e rápida, sem a necessidade de transferir os clientes de um lado para o outro.

Toda empresa se beneficia com o uso do Helpdesk. Com o MIS24, você pode integrá-lo ao seu site e plataforma. Helpdesk é um recurso que ajuda os clientes ou usuários finais a responder perguntas sobre produtos ou serviços que uma empresa oferece. Ele pode funcionar como um tipo de gerenciamento de tíquetes automatizado para ajudar seus clientes e visitantes do site sem consumir seu tempo e recursos. Ter esse recurso é especialmente útil para pequenas empresas que não podem dispensar um funcionário para responder a perguntas comuns. O Helpdesk também está disponível para os funcionários que precisam de ajuda na busca de uma resposta. Com apenas um clique, eles podem obter a ajuda de que precisam.

Ligue para qualquer lugar do mundo pelo preço de ligações nacionais com Telefonia. Para empresas que operam em escala global, esse benefício não tem preço e faz parte do MIS24. A telefonia ajuda as empresas com localizações internacionais e os clientes a manter contato com mais facilidade, o que é a chave para fornecer um ótimo atendimento ao cliente. Não importa de onde seus clientes estão ligando, você pode facilmente falar por menos.

As empresas que lidam com vários contatos ao mesmo tempo sabem a importância de um serviço eficiente de enfileiramento e encaminhamento para manter as pessoas satisfeitas. Quando alguém liga e precisa falar com um representante da empresa para obter assistência, espera obter ajuda rapidamente. Manter as pessoas em uma fila ou saber para onde encaminhar suas chamadas é a melhor maneira de fornecer assistência rápida ao chamador. As empresas também podem fazer filas de forma inteligente, priorizando as chamadas de uma maneira que funcione melhor para seus processos.

Mantenha todos os arquivos da sua empresa juntos em um único local e acesse-os de qualquer lugar com o MIS24 mobile. Com permissões de acesso personalizáveis, sua empresa pode manter todos os arquivos seguros e protegidos. As empresas também podem fornecer acesso limitado aos clientes para compartilhar arquivos específicos, criando menos confusão na caixa de entrada e simplificando alguns processos. Outro benefício do compartilhamento e armazenamento de arquivos é que você pode reduzir os custos com papel e o espaço de arquivamento. Os arquivos de documentos digitais armazenados são fáceis de rotular e organizar com clareza. Eles também são mais fáceis de encontrar o que você pode usar a função de pesquisa.

Parte do atendimento ao cliente é saber como se ajustar a um fluxo de trabalho eficiente. O MIS24 fornece às empresas uma ferramenta de gerenciamento de tarefas que possui uma opção automatizada para ajustar os fluxos de trabalho dos funcionários. Os gerentes podem definir uma programação para os funcionários lidarem com o atendimento ao cliente em blocos específicos e, em seguida, configurá-los para renovar automaticamente a cada semana ou mês. Isso permite que os gerentes saibam que todos têm um cronograma específico elaborado e que não precisam gastar tempo toda semana tentando resolvê-lo. Isso permite que os gerentes façam mais com seu tempo, sabendo que alguém está sempre prestando atenção às necessidades de atendimento ao cliente da empresa.